Zendesk ve el servicio al cliente como una forma para que sus usuarios se distingan de sus competidores y ahora les permite llevar esa ventaja de servicio al cliente a sus aplicaciones móviles, de juegos y web..
La compañía dice que una nueva característica, llamada Embeddables, mantendrá a las personas en una aplicación móvil o web en lugar de tener que salir de la aplicación y buscar información de contacto de servicio al cliente cuando surja un problema. Al utilizar el SDK móvil (kit de desarrollo de software) o el widget web, las empresas pueden incorporar funciones que permiten a los usuarios tener una conversación en tiempo real con un agente de servicio al cliente, informar un problema mediante el envío de un ticket o buscar una guía de ayuda. La compañía, que vende software de servicio al cliente basado en la nube, dice que el SDK puede integrarse con una línea de código y un desarrollador puede agregar el widget web con tres clics.
El servicio al cliente se ha desconectado de la experiencia general del usuario de aplicaciones móviles y web, ya que la forma principal de obtener ayuda es abandonar la aplicación, dijo Sam Boonin, vicepresidente de marketing de productos de Zendesk. Los usuarios, sin embargo, esperan lo contrario, agregó. Tenga en cuenta la conexión de dispositivos de Internet de las cosas a la Web y Zendesk predice que las personas querrán funciones de ayuda fácilmente accesibles desde las aplicaciones en sus dispositivos.
"La idea es proporcionar a los clientes una experiencia nativa en su aplicación", dijo.
Los clientes esperan ayuda de inmediato y las empresas que pueden ofrecer rápidamente una resolución tienen una mejor oportunidad de retener a los usuarios cuando surgen problemas.
“Las tendencias del consumidor muestran que no están dispuestos a esperar ayuda. Si no pueden obtener ayuda, cambiarán a otra aplicación ", dijo Boonin.
Para las empresas, incorporar funciones de ayuda les brinda la capacidad de capturar información del cliente y datos de uso de aplicaciones que pueden mejorar un producto, dijo..
Las personas que tuvieron un problema al jugar un videojuego móvil de Gree International tendrían que usar una función que lanzara la aplicación de correo electrónico del dispositivo para enviar a la compañía una línea de código e información del cliente. Sin embargo, ese método eliminó a los jugadores del juego y les permitió editar el correo electrónico antes de enviarlo, dijo Chris Tabasa, director de operaciones del cliente. Eso condujo a datos incompletos del cliente y Gree quería la mayor cantidad de datos posible para mejorar la experiencia del cliente, dijo.
Al usar Embeddables, los jugadores reciben ayuda dentro del juego y la empresa recibe información del dispositivo y del usuario sin depender de una persona para enviarlo. Con esta información, Gree puede determinar si un problema solo ocurre en dispositivos Android, por ejemplo, dijo Tabasa.
Permitir que las personas resuelvan sus problemas desde dentro del juego le permite a Gree destacarse entre otras compañías que desarrollan juegos gratis, dijo.
Embeddables, que se lanzó el miércoles, está incluido en la plataforma de servicio al cliente de Zendesk y ahora está disponible para sus 48,000 clientes, dijo la compañía..
Únase a las comunidades de Network World en Facebook y LinkedIn para comentar temas que son lo más importante.