Con Clutter, Microsoft es menos cauteloso acerca de llevar el aprendizaje automático a las masas

La nueva función Clutter de Microsoft para limpiar su bandeja de entrada automáticamente es la última de varias herramientas basadas en aprendizaje automático que el equipo de Office cree que están listas para el horario estelar. De hecho, es la última de muchas herramientas de aprendizaje automático que los investigadores de Microsoft han desarrollado a lo largo de los años. Pero esta vez, Microsoft tiene la confianza suficiente para que estén ampliamente disponibles..

Al igual que Delve, que sugiere documentos y debates relevantes de sus colegas, utiliza Office Graph para comprender con quién realmente se conecta y colabora y quién simplemente lo interrumpe. Delve hace listas como "presentaciones que ha visto en reuniones" al hacer referencias cruzadas de quién estuvo en las reuniones a las que fue invitado, a qué archivos han guardado y la marca de tiempo en los archivos que se presentaron en el momento adecuado para estar en la reunión.

Eso podría ser espeluznante si piensa en el sistema que lo está mirando, y ciertamente es información confidencial que no querría que sus competidores vieran, por lo que no encontrará archivos que no se hayan compartido con usted. Pero cuando lo usas, si Delve lo hace bien, simplemente se siente útil.

Clutter tomará mensajes que no son spam pero que en realidad tampoco son útiles, ya sean ofertas especiales de una tarjeta de fidelización o mensajes demasiado distribuidos sobre eventos que suceden en una oficina distante. Clutter usa Office Graph para saber con quién estás conectado y también para ver cómo has reaccionado a mensajes similares.

El aprendizaje automático lo hace más sofisticado que archivar mensajes de iTunes solo porque muchas otras personas han archivado esos mensajes; si siempre los abre y los lee y hace clic en los enlaces, es probable que Clutter no los oculte.

Esta idea de probar y organizar automáticamente el correo electrónico no es nueva. La nueva herramienta de Bandeja de entrada de Google tiene algunas ideas similares, pero también Xobni, una startup que Yahoo compró hace algunos años que trató de convertir su bandeja de entrada en una red social mostrando con quién interactuaba con más frecuencia..

Outlook.com, el servicio de correo web para consumidores de Microsoft, ha ofrecido barrer los boletines en su propia carpeta automáticamente durante bastante tiempo, pero no ha movido correos electrónicos personales. Y en 2006, Microsoft Research produjo una herramienta llamada SNARF que le permite ordenar su bandeja de entrada para priorizar los mensajes de las personas a las que envía y responde con frecuencia.

Pero hasta este año, a pesar de que el aprendizaje automático ha avanzado significativamente, Microsoft incluyó solo herramientas más simples de su grupo de investigación en Outlook. La advertencia si presiona Enviar en un botón que menciona un archivo adjunto sin adjuntar un archivo, y la función de Reuniones sugeridas variablemente exitosa que extrae horas y lugares del correo electrónico entrante, listo para convertirse en una cita, ambos comenzaron como proyectos de investigación.

Hablando a principios de este año, la gerente general de Office, Julia White, explicó que la razón por la que Microsoft ha sido tan cauteloso sobre el despliegue de herramientas de aprendizaje automático usando el gráfico de Office para clasificar el correo electrónico es la preocupación por alienar a los usuarios.

"¿Cómo llego a mi correo electrónico y sé que siempre debería responder primero a esta persona, porque siempre hago eso?" Dijo White. "¿Con quién me encuentro más, con quién me estoy desconectando, con quién solía seguir el ritmo que ya no tengo?"

Los beneficios son obvios y encajan bien con el mensaje de Microsoft sobre mejorar la productividad. Pero ella dijo que Microsoft tenía que ser considerado acerca de caminar en la línea entre ser útil y ser intrusivo.

"Es complicado; Hemos estado trabajando en el aprendizaje automático y la bandeja de entrada durante mucho tiempo y tenemos varios modelos, pero las personas tienen la forma en que quieren que funcione. Entonces, si eliges un modelo y no es el modelo que la persona quiere, no les gusta, lo apagan de inmediato. Y debe hacerlo lo suficientemente adaptable y lo suficientemente visible para que el usuario pueda ver qué modelo está aplicando, para que pueda voltearlo y controlarlo. La tecnología está ahí, pero hay que hacerlo bien. En el momento en que hace algo mal o se siente espeluznante, está fuera ", dijo White.

Clutter se ofrece primero a aquellos que se registran para la opción Office 365 First Release, para las empresas que desean obtener nuevas funciones de inmediato, y está desactivado de manera predeterminada hasta que cada usuario lo active. Archiva los mensajes en una carpeta que puede ver en Outlook, Outlook Web Access y en casi cualquier dispositivo que se conecte a Exchange para recopilar su correo electrónico.

Presumiblemente, Microsoft está apostando a que poder ver lo que se ha movido y volver a colocarlo rápidamente es suficiente para evitar la sensación espeluznante.

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