Su lista de verificación para encontrar el mejor portal para clientes

La mayoría de los proveedores basados ​​en la nube ofrecen a los administradores herramientas de back-end para configurar preferencias, realizar cambios y agregar nuevos usuarios. Pero, todos los portales de clientes no se crean de la misma manera. Cuando se trata de su capacidad para mantenerse ágil y mejorar la flexibilidad de su negocio, la interfaz que utiliza para administrar sus comunicaciones marca la diferencia.

El enfoque de Broadview para el desarrollo de nuestro nuevo portal para clientes, MyOfficeSuite, fue diseñado en torno a cómo el usuario final necesita acceder y utilizar las aplicaciones y características críticas del sistema..

Estos son los siete elementos que hemos aprendido y que deberíamos estar atentos en su próximo portal de clientes..

Tecnología centralizada. Muchas empresas hoy están ampliando rápidamente su uso de servicios basados ​​en la nube. Si bien el sistema telefónico puede haber sido el primero en la nube, el correo electrónico alojado, el fax, la videoconferencia e incluso los servicios gratuitos han tenido altas tasas de adopción. Afortunadamente, ya no necesita múltiples sistemas e inicios de sesión para acceder y administrarlos a todos. Busque un sistema que lo ayude a centralizar la administración y el uso de todos sus servicios brindándole un punto único de acceso a todo lo que necesita. Esto simplificará dramáticamente sus procesos de administración y soporte.

Diseño intuitivo. El tiempo lo es todo en los negocios, por lo que tener un portal para clientes que ofrezca un diseño intuitivo facilitará su uso tanto para gerentes como para empleados y eliminará la necesidad de soporte de TI. Broadview eligió usar una arquitectura basada en widgets para que los casos de uso específicos de negocios, como revisar el correo de voz o agregar usuarios a un grupo de llamadas, fueran altamente visibles y de fácil acceso. Lo último que desea tener es un árbol de menú complejo o un sistema jerárquico que es difícil de navegar..

Adaptabilidad. La fuerza laboral de hoy está movilizada. Ninguno de nosotros puede permitirse estar atado a nuestro escritorio, por lo que cualquier plataforma que considere debe coincidir con el estilo de trabajo de su organización. Su portal basado en la web y sus servicios deben ser accesibles y funcionar de la misma manera en cada uno de sus dispositivos: teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas, iPad® y computadoras de escritorio, eliminando la necesidad de estar en la oficina o usar su teléfono de escritorio para realizar cambios.

Controles basados ​​en permisos. Para garantizar la seguridad y el cumplimiento en algunas industrias, los diferentes empleados y departamentos tendrán diferentes funciones y niveles de autoridad. Tener un portal para clientes que le brinde perfiles de usuario personalizables basados ​​en personas de usuarios individuales permite a los administradores otorgar a los empleados acceso para autogestionarse las funciones que son aplicables a su función. Si bien tener opciones es bueno, tener la capacidad de definir específicamente roles y permisos le permitirá escalar y crecer. Imagine crear el permiso correcto para que su contador externo pueda simplemente descargar y pagar su factura.

Funcionalidad centrada en el usuario. Simple y rápido es lo que todos buscamos cuando gestionamos cualquier cosa relacionada con nuestro negocio. Su portal de clientes debe ofrecer tecnología centrada en el usuario, como capacidades de arrastrar y soltar, establecer preferencias individuales, agregar nuevos servicios y realizar cambios por su cuenta, lo que reducirá la carga de sus recursos de TI. Con MyOfficeSuite, cualquier empleado, con los permisos correctos, puede hacer clic para marcar números de teléfono, cargar, escuchar y grabar saludos, pagar facturas, reenviar llamadas, configurar marcaciones rápidas en su teléfono de escritorio, escuchar el correo de voz e importar contactos , todo desde un sitio web central disponible en cualquier dispositivo.

Apoyo. Con múltiples ubicaciones de sitios, puede ser un desafío administrar problemas y ponerse en contacto con el soporte para cada uno de sus servicios y ubicaciones individuales. Su portal del cliente debe proporcionar acceso con un clic para contactar con el soporte, chatear en vivo, abrir y ver tickets de soporte, acceder a su comunidad en línea, ver videos tutoriales y descargar material de soporte para cada uno de sus servicios. Hemos llevado esto un paso más allá al ofrecer soporte directo a los empleados, no solo a los administradores. Cualquiera puede usar nuestro chat en línea para obtener respuestas o hacer preguntas en nuestra comunidad en línea.

Colaboración. Muchas compañías tienen múltiples ubicaciones y empleados que viajan, por lo que encontrar un portal que aumente su conectividad entre sitios es beneficioso para todos. Las funciones que funcionan en todos los sitios, como la presencia en tiempo real que muestra la disponibilidad de cada uno de sus compañeros de trabajo antes de contactarlos, el intercomunicador y la capacidad de iniciar o unirse a una videoconferencia en línea, permitirán a su equipo mantenerse conectado y colaborar fácilmente, sin importa donde estén.

Tener una lista de verificación predefinida de las características que desea y los requisitos comerciales que su organización necesita para mejorar sus flujos de trabajo será útil para decidir qué servicios y proveedores son los mejores para su negocio.