Con el móvil en mente, SugarCRM busca expandirse

SugarCRM ha estado ocupado, adquiriendo la empresa de análisis de datos y aplicaciones móviles Stitch a principios de este mes y luego esta semana, anunciando con Deutsche Telekom un servicio de alojamiento de gestión de relaciones con clientes en Alemania. Los movimientos destacan el progreso de la compañía más allá de su posición inicial como una alternativa de código abierto para CRM..

"Lo describo como hemos evolucionado de una compañía de código abierto que pasó a hacer CRM, a una compañía de CRM que pasó a hacer código abierto, a ahora solo una compañía de CRM", dijo el CTO de SugarCRM y cofundador Clint Oram, durante un entrevista en la feria Cebit en Hannover, Alemania.

El lanzamiento de Deutsche Telekom es la culminación de un proyecto que se anunció por primera vez en octubre. Según el acuerdo, la subsidiaria del operador de telecomunicaciones, T-Systems, revende Sugar como un producto alojado en su infraestructura. También se encarga de la operación y consultoría para el servicio conjunto..

El enfoque local para el alojamiento de software y servicios fue un gran tema en Cebit, y uno necesario debido a una mayor sensibilidad sobre cómo se manejan los datos, a raíz de las revelaciones de Edward Snowden sobre la vigilancia masiva del gobierno de EE. UU., Dijo Oram.

Pero si bien el acuerdo es importante para SugarCRM, es la adquisición de Stitch lo que ayudará a planificar el futuro de la compañía. SugarCRM ya ofrece una aplicación móvil, pero una que tiene un enfoque muy tradicional para presentar datos estructurados, con una interfaz de usuario basada en formularios, según Oram.

Stitch tiene una interfaz más moderna centrada en tareas que tiene como objetivo ayudar a los usuarios a medida que avanzan en su día. La tecnología subyacente del servicio analiza los datos de correo electrónico, calendario y gestión de relaciones con el cliente (CRM) para extraer la información más importante en cualquier momento.

Esa tecnología ayudará a SugarCRM a dar un paso más cerca de su visión de tener un sistema CRM que pueda decirles a los usuarios algo que ya no sabían y ayudarlos con lo que deben hacer a continuación..

"La historia de las implementaciones fallidas de CRM es que en realidad no ayudan a los vendedores a vender, mientras que esto se trata mucho de eso y les ayuda a centrarse en los clientes correctos", dijo Oram.

Aún no se ha revelado exactamente cómo se traducirá esa visión en productos y funcionalidades reales. Pero parte de ese trabajo será transformar Stitch de un servicio centrado en Salesforce.com a uno que se integre con Sugar. Ese cambio será más fácil por el hecho de que el ingeniero principal de Stitch solía trabajar para SugarCRM.

La compañía también está trabajando en la funcionalidad que aprovecha los relojes inteligentes. Habrá algunos anuncios a finales de este año, pero, por ahora, Oram tampoco está revelando detalles al respecto, aparte de que le gusta lo que Apple está haciendo..

El próximo mes, la compañía volverá a organizar su conferencia de usuarios de SugarCon. Una gran parte del evento será el llamado mapeo del recorrido del cliente, que es el proceso de averiguar, desde la perspectiva de los clientes, dónde están los cuellos de botella al entregar un producto o servicio. El objetivo no es solo ayudar a los ejecutivos de C-suite a decidir sobre una estrategia, sino también ayudar a las personas en el terreno con su trabajo diario. de acuerdo con Oram.

SugarCon se lleva a cabo en San Francisco entre el 20 y el 23 de abril.

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