Con la nómina atrasada, el vendedor de antivirus en línea cierra puertas

El cierre repentino de un centro de llamadas de soporte técnico informático ha dejado a algunos de sus empleados preguntándose si se les pagará..

EZ Tech Support, con sede en Portland, Oregón, atendió llamadas de personas que tenían instalado un software publicitario en sus computadoras que advertía sobre posibles problemas de seguridad y rendimiento. Los programas imploraron a las personas que llamaran al número de la compañía, que se mostró en medio de advertencias.

La compañía dejó de atender llamadas a principios de esta semana, según dos ex empleados de EZ Tech Support. Contactado por correo electrónico, su gerente general, Gavynn Wells, dijo que ya no trabajaba allí y que "no estaba claro en qué dirección se dirigirá la compañía".

"En cuanto a mí, voy a disfrutar el verano y descubriré mi próximo movimiento profesional en otoño", escribió..

La compañía tiene dos períodos de pago atrasados ​​en la nómina, dijo uno de los ex empleados, que solicitó el anonimato. A algunos empleados se les ha pagado, pero a otros se les ha dicho que los fondos de la compañía se han congelado, dijo el ex empleado..

Ambos ex empleados dijeron que estaban planeando acciones legales.

Wells sostuvo que "a todos los empleados se les pagará". Uno de los comerciantes de EZ Tech Support está reteniendo los fondos adeudados a la compañía durante 90 días, escribió.

"Se está haciendo todo lo posible para pagar y liquidar todas las obligaciones lo antes posible", escribió Wells.

Él ha dicho que no es dueño de la compañía y que es propiedad de una compañía de inversión. Sin embargo, su nombre aparece en su registro comercial en la oficina del Secretario de Estado de Oregón..

El soporte técnico de EZ habitualmente recaudó entre $ 25,000 y $ 30,000 cada dos semanas en ingresos. Un ex empleado dijo que los agentes del centro de llamadas fueron presionados para generar $ 750 en ventas al día.

El cierre de EZ Tech Support se produjo poco antes de que IDG News Service publicara una historia sobre sus operaciones a principios de esta semana..

La compañía comenzó a operar en octubre pasado en un edificio antiguo en el noreste de Portland. Se vendió una licencia perpetua para un programa de seguridad llamado Defender Pro Antirvirus por $ 300 y un servicio de reparación único a partir de $ 250.

Los clientes terminaron llamando a la compañía después de ver su número en los programas de adware, que generalmente atraen a las personas al ofrecer una utilidad gratuita, como un reproductor de medios, pero principalmente impulsan otro software pagado. Los expertos en seguridad han advertido durante mucho tiempo sobre estafas basadas en adware.

Con el permiso de las personas que llaman, los agentes de EZ Tech Support instalaron un programa de acceso remoto en sus computadoras. Luego, los agentes instalaron una aplicación gratuita llamada Webroot Analyzer, una aplicación legítima que señala posibles problemas en una computadora.

Los elementos resaltados por Webroot's Analyzer, incluso si los problemas no tuvieran un efecto material en una computadora, se utilizaron para convencer a las personas de que necesitaban comprar Defender Pro.

Una copia del script seguida por los agentes de EZ Tech Support muestra cómo se engañó a las personas que llamaron. Si los clientes dijeron que estaban ejecutando un programa antivirus, se les ordenó a los agentes que dijeran que el programa no era malo pero que implicaban que era una protección insuficiente..

"Es mucho mejor que no tener nada en absoluto, pero en la actualidad es necesario contar con protección de espectro completo en tiempo real y asegurarse de estar protegido contra virus y malware", dice el guión..

La distinción entre virus y malware no existe en los programas de seguridad modernos, que detectan todo tipo de programas dañinos. Sin embargo, muchos de los que llamaron a EZ Tech Support eran personas mayores con poco conocimiento sobre computadoras, dijeron ex empleados.

La Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. Presentó dos demandas en noviembre contra una variedad de compañías en su mayoría con sede en Florida que presuntamente estafaron a los consumidores de $ 120 millones utilizando tácticas de venta engañosas para vender software ineficaz y servicios de soporte innecesarios.

Algunas de esas compañías tenían modelos de negocios similares a los de EZ Tech Support. Según su perfil de LinkedIn, Wells solía trabajar para Inbound Call Experts, una compañía nombrada en una de las demandas de la FTC.

Uno de los ex empleados dijo que se sintió mal por el trabajo una vez que se dio cuenta del alcance de las operaciones de EZ Tech Support. Después de trabajar allí durante aproximadamente un mes, comenzó a notar que el negocio era "sospechoso".

Finalmente, sus cifras de ventas disminuyeron cuando se dio cuenta del alcance total de lo que estaba sucediendo. "No estaba entusiasmado por entrar [al trabajo], pero necesitaba el dinero", dijo..

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