Existe un diferenciador fundamental entre las empresas que están ganando la carrera de digitalización y transformando los segmentos de la industria y aquellas que tienen modelos comerciales tradicionales..
Estoy hablando de compañías como Airbnb, Uber, Facebook o Amazon. Esas empresas no solo crean cosas para sus clientes, sus clientes crean cosas para ellos y entre sí. El valor de su producto o servicio, por lo tanto, es creado conjuntamente por las personas que lo usan.
+ También en Network World: ¿es su red una plataforma para la innovación y el crecimiento empresarial?? +
Facebook es el ejemplo más obvio de esto. Nosotros son el producto Facebook solo proporciona una plataforma. Sus clientes crean todo el contenido y, por lo tanto, crean el razón para comprometerse, así como el valor de la plataforma. Sin nosotros, no hay razón para estar en Facebook.
Eso también es cierto para otras empresas. Si compra toneladas de cosas en Amazon como yo, probablemente no lo esté haciendo simplemente porque es un cliente Prime y el envío es "gratis" (por $ 100 al año) o porque puede comprar con un solo clic (aunque eso es increíble). Probablemente esté comprando en Amazon porque las calificaciones y comentarios de otros clientes son increíblemente valiosos en sus decisiones de compra. De hecho, si eres como yo, incluso puedes buscar esa información en tu teléfono mientras estás parado en la isla de Target o Barnes & Noble (aunque estoy en esas tiendas con mucha menos frecuencia, gracias a Amazon ).
Es simple: si no ha descubierto cómo sus clientes crean valor entre sí y cómo esa co-creación promueve su negocio, se quedará atrás tan pronto como otra compañía comience a transformar su industria..
Y sabes que es solo cuestión de tiempo.
Empecemos
El primer paso para lograr que sus clientes co-creen con debes conectarlos entre ellos. El segundo paso es darles una plataforma o mecanismo para participar en la co-creación de valor..
Como hemos discutido en otras publicaciones de blog, esta es la edad de oro de las redes. Las redes separan a los ganadores de los perdedores porque las redes de personas y dispositivos ayudan a crear un efecto de red, generando más valor para todos en la red cada vez que se agrega alguien o algo nuevo.
Esto se multiplica por diez cuando también crean valor el uno para el otro al agregar su propio contenido, opiniones, código o conexiones. Y una vez que este volante comienza a girar, gana impulso hasta que se crea un monopolio natural en una industria. Después de todo, no tiene sentido comenzar una nueva comunidad o una nueva red de usuarios dentro de una industria específica si todos ya participan en una. Es demasiado trabajo y no hay suficiente retorno.
¿Cómo co-creas valor??
Es posible que tenga que repensar sus productos, servicios, modelo de soporte, estrategia de asociación o todo lo anterior para permitir que los clientes co-creen valor. Y sin duda tendrá que reconstruir su infraestructura digital y su red para acomodar esto. No es un viaje rápido; Algunas compañías, como GE y Microsoft, han estado en esto durante 10 años. Son grandes y tienen mucho que transformar. Pero créeme cuando digo que están decididos a hacer esta transición.
Y si ellos pueden hacerlo, tú también puedes. De hecho, si no eres el líder de cuota de mercado en tu espacio, la urgencia de la transformación es probablemente mucho mayor. Esta podría ser su oportunidad de compartir y rehacer su empresa, creando crecimiento y diferenciación. O podría ser la fuente de su mayor riesgo si alguien más, más grande o más pequeño, llega primero. Recuerde, la co-creación en un negocio en red tiende naturalmente a producir un monopolio porque el valor crece exponencialmente cuando todos crean juntos. Entonces, si no eres el primero, eres el último.
Hablando por experiencia
Sé lo difícil que es hacer esto. Brocade está transformando su propio negocio al mismo tiempo que desarrolla productos con y para nuestros clientes para que puedan navegar con éxito esta transición. Y en todo lo que construimos y creamos, nuestra primera pregunta es ¿cómo permitimos que los clientes creen su propio valor? Curiosamente, esto a menudo significa hacer Menos, no más, y siempre significa pensar en el proceso de desarrollo del producto de una manera completamente diferente a la que tendríamos hace una década.
Sabemos que debemos eliminar todo lo que pueda encerrar a un cliente en el producto. La creación conjunta requiere que nuestros clientes puedan agregar otros ingredientes de la red de forma rápida y sencilla. Si los encerramos, nosotros puede crear para ellos Pero no pueden crear por sí mismos o con sus clientes, al menos no tan fácilmente como si elimináramos esta restricción.
Automatiza todo
También tenemos que pensar en la automatización para que los clientes puedan automatizar sus propios entornos de forma rápida y sencilla. Amazon no le está pidiendo que escriba una reseña y luego se la envíe para editar, revisar y publicar. usted haz todo esto; solo proporcionan las herramientas y la plataforma.
Lo mismo tiene que ser cierto para los servicios de red. Todo sobre un negocio digital se basa en cosas y personas conectadas entre sí: medir, compartir, consumir. Todo esto tiene que ser automatizado. Si tiene que procesar una orden de cambio cada vez que desea que la red haga algo nuevo y diferente o cada vez que alguien necesita un nuevo servicio o una nueva conexión, entonces solo debe basar todo el proceso en un chirrido, ineficiente, costoso y alto propenso a errores. Eso es como cruzar las corrientes; es malo.
No, tienes que automatizar cualquier cosa y todo lo que pueda ser automatizado. Y esto no solo significa configuraciones y configuraciones; esto significa flujos de trabajo. Amazon implementa un nuevo software en producción cada 11.4 segundos. No puede innovar a esta velocidad si el proceso es manual. Por lo tanto, como proveedor, nuestro trabajo es hacer que sea rápido, fácil y sencillo crear el tipo de red que necesita para respaldar un nuevo modelo de negocio digital, uno que pone la creación conjunta de valor en su centro y permite innovas a la velocidad de los negocios.
Su trabajo es descubrir dónde y cómo la creación conjunta de valor con sus clientes puede cambiar fundamentalmente su negocio y estimular el crecimiento y la diferenciación. Es una parte crítica de su estrategia de digitalización y del viaje de TI desde un centro de costos a un motor de crecimiento..
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