Una mujer de Virginia escribe a Christopher Elliott, un autor, periodista y defensor del consumidor que obtiene resultados:
¡Ayuda! Verizon perdió las cajas de cable y los controles remotos. Volví a él a través de UPS después de mudarme de mi departamento. Ahora está tratando de mantenerme con una factura de $ 2,000, a pesar de que el seguimiento de UPS mostró que se había entregado, y aunque el representante de Verizon con el que hablé estuvo de acuerdo y actualizó mi cuenta para mostrar que habían recibido el equipo.
Aquí está el problema: descarté la información de seguimiento de UPS después de hablar con el representante de Verizon a principios de diciembre, sin soñar que volvería a perseguirme en mi factura de enero.
El hecho de que UPS no pudo ayudar no ayudó. Para resumir, Elliott llamó a Verizon y consiguió que alguien rastreara el equipo devuelto real y eliminara el cargo de $ 2,000 de la factura de la mujer..
También nos aconsejó a todos que guardemos esos recibos durante al menos un ciclo de facturación porque, bueno, es poco probable que este sea el último error de Verizon.
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