La pregunta se produce: ¿Qué sucederá si cancelo el "Servicio no publicado" de Verizon, que por una tarifa ridículamente injustificable de $ 5.25 al mes mantiene mi teléfono fijo sin listar y mi tiempo en casa casi completamente ininterrumpido por estafadores y llamadas automáticas?.
Si cancelo este supuesto "servicio", Verizon De Verdad castígueme publicando mi número, no incluido en la lista durante 10 años, contra mi voluntad e incluso si primero pido cortésmente que no lo hagan?
Sé lo que estás pensando: por supuesto, lo harán, no son solo una corporación insensible, son un portador, por el amor de Dios. Yo también imagino que me tratarán como al dueño de una tienda que se niega a pagar el dinero de la protección: “Cenas agradables y tranquilas que tienes allí; sería una pena si les pasara algo ". Pero nunca se sabe con certeza hasta que pregunta, ¿verdad??
Antes de preguntar, un poco de historia. Hace unos cinco años, después de pagar la tarifa de extorsión de privacidad de Verizon durante cinco años completos, le pedí al departamento de relaciones públicas de la compañía que me explicara exactamente por qué cobra a los clientes por no prestación de un servicio, a saber, publicación de un número de teléfono en directorios telefónicos. Los agentes inmobiliarios no cobran por no incluir casas en venta. Aquí está la respuesta que Verizon proporcionó:
"El costo que se cobra por ofrecer números de teléfono no listados se basa principalmente en sistemas y en TI. Específicamente, los costos en los que incurrimos y que se incluyen en el cargo mensual involucran tres cosas: control de calidad, integridad de datos y la interfaz que tenemos con otros operadores y editores de directorios. Estos las actividades nos ayudan a proteger el suministro de información del cliente que tenemos, y debemos proteger, cuando los clientes solicitan que su número de teléfono permanezca privado cuando se les solicite ".
Son 69 palabras valientes de bullpucky que podrían haberse reducido a seis simples palabras de verdad: "Lo hacemos porque podemos". Verizon cobra $ 5.25 por mes por no poner mi número en las guías telefónicas porque aparentemente eso es lo que la gente como yo está dispuesta a pagar a cambio de un poco de paz y tranquilidad. (En realidad, hay mucha paz y tranquilidad: recibo quizás dos o tres llamadas basura al mes, mientras que un colega mío cuyo número fijo está publicado dice que es un promedio día en su casa Es por eso que he seguido pagando a Verizon su dinero de protección).
De todos modos, volvamos a esa explicación torpe. Sabía que era entonces y sigue siendo bullicioso no solo porque es obvio, sino porque Network World los lectores se apresuraron a intervenir, incluido esto de Jeff Wheeler, ex vicepresidente de tecnología de National Directory Assistance:
“En un trabajo anterior, desarrollé software de base de datos de asistencia de directorio desde cero. ... Me llevó unas semanas desarrollar todas las herramientas y el software necesarios para interactuar con lo que hoy es aproximadamente el 90% de las compañías telefónicas independientes en los Estados Unidos. La compañía es, sin duda, un líder de la industria en datos de asistencia de directorio (así como búsquedas) , etc.)
“Así que tengo mucha experiencia en este asunto. Puedo decirle con 100% de certeza que no hay ninguna razón para que Verizon o Mom & Pop Telephone Co. tengan más gastos para manejar un número de teléfono no listado o no publicado que uno listado ".
Verizon cobra la tarifa porque pueden (los reguladores lo permiten, señaló Wheeler) y los clientes como yo pagan porque no pagar daría como resultado que se arroje un ladrillo metafórico a través de la tranquilidad de nuestras vidas en el hogar..
No lo hace tener ser así, sin embargo. Tal vez pueda cancelar el "servicio" inexistente y, sin embargo, Verizon cumplirá con mi solicitud de dejar mi número no listado. Después de todo, todo lo que pido es que no hagan nada. Tal vez.
Llamo al departamento de servicio al cliente de Verizon. Steve responde. Le pregunto qué sucederá si cancelo mi "Servicio no publicado".
"Su número será publicado".
Le explico que no quiero que eso suceda y le pregunto si hay alguna forma de evitarlo..
"No."
Menciono que ya he pagado $ 600 a Verizon por el privilegio de mantener mi número de teléfono privado. ¿Seguramente eso debe contar para algo? Incluso menciono que mi factura total de Verizon de aproximadamente $ 200 por mes significa que he contribuido aproximadamente $ 24,000 a las arcas de la compañía en los últimos 10 años..
No recuerdo la respuesta exacta de Steve a ese gambito, pero la esencia era: "Apesta ser tú".
En realidad, Steve fue indefectiblemente cortés.
Sin embargo, si le hubiera pedido que cancelara mi "Servicio no publicado", estaba seguro de que iba a tirar ese ladrillo.
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