Con el respaldo y la canalización de Salesforce, Talkdesk parece estar listo para dispararse

Acepte ofertas de siete cifras, ingresos mensuales superiores a $ 1 millón y un fuerte impulso de Salesforce y su fundador Marc Benioff, y obtendrá una potente receta para el éxito. Este es el caso del proveedor de centro de llamadas basado en la nube Talkdesk. La empresa hace algo simple: permite a las organizaciones establecer un centro de llamadas virtual en cuestión de minutos. Con un solo clic, Talkdesk se integra en otras soluciones orientadas al cliente, como Zendesk y Salesforce. Talkdesk está construido sobre las API de comunicación cada vez más utilizadas de Twilio. La compañía obtuvo fondos de Salesforce hace unas semanas y ya tiene más de 1,000 clientes. Talkdesk también está avanzando fácilmente en la cadena alimenticia desde los clientes de las pequeñas y medianas empresas hacia las grandes empresas. Los clientes de alto perfil incluyen Box, Qualys, Anki y DoorDash.

Básicamente, Talkdesk toma el tipo de funcionalidad que hubiéramos esperado de una combinación de centro de llamadas y PABX de la vieja escuela (centro de llamadas, IVR, enrutamiento basado en habilidades e informes) y lo entrega en una única interfaz basada en la web. Al hacerlo, compite con varios jugadores: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom e incluso el propio producto Zendesk Voice del proveedor de centros de soporte Zendesk. La idea de todas estas soluciones es que hacen que sea mucho más rápido, más fácil y más barato ponerse de pie y ejecutar una solución para proporcionar altos niveles de atención al cliente y personalización..

En un esfuerzo por expandir su presencia, Talkdesk introdujo recientemente un nivel gratuito de producto, Talkstart. Junto con el lanzamiento del producto, Talkdesk se está asociando con una serie de aceleradores, incubadoras, espacios de trabajo conjunto y empresas de capital de riesgo para ofrecer Talkdesk, de forma gratuita, a empresas emergentes. Junto con las licencias de software complementarias, Talkdesk ofrece ayuda con la incorporación de estas nuevas empresas. Hay un entendimiento aquí, Talkdesk fue una startup que participó en el programa 500 Startups de Dave McClure en 2011. Desde entonces, Talkdesk ha aumentado a 120 empleados y recaudó $ 24.5 millones en fondos. Sin embargo, no parece haber perdido la conciencia de lo que se necesita para ser una pequeña pero creciente startup..

"A medida que las nuevas empresas crecen, la necesidad de desarrollar una excelente estrategia de servicio al cliente se vuelve absolutamente crítica para la adquisición y retención de clientes", dijo Tiago Paiva, cofundador y CEO de Talkdesk. "Las voces líderes en el espacio de inicio se están dando cuenta rápidamente de que la provisión de soporte personalizado en tiempo real es decisivo en el panorama del consumidor moderno. Por esta razón, docenas de VC y aceleradores principales, incluyendo 500 Startups, Techstars y co.lab, participa en el Programa Talkstart para ofrecer a sus nuevas empresas asociadas un año de licencias gratuitas de Talkdesk ".

No tenga dudas, este es un espacio ocupado, y Talkdesk tiene un trabajo difícil por delante para convertirse en dominante. Dicho esto, el pedigrí de sus inversores, el calibre de sus socios y su objetivo inteligente de la próxima generación de empresas de tecnología lo ayudarán a lograr sus nobles objetivos..

Únase a las comunidades de Network World en Facebook y LinkedIn para comentar temas que son lo más importante.